Reklamacije i povrati

Zamjene, reklamacije i povrati
Kupovina u našoj internetskoj trgovini je sigurna i jednostavna. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, omogućujemo zamjenu, povrat ili reklamaciju u skladu s važećim zakonima i našim internim pravilima.

Zamjena proizvoda
Ukoliko ste naručili proizvod pogrešne veličine, boje ili želite drugi artikl, možete zatražiti zamjenu.

Uvjeti:

Zamjenu je moguće zatražiti unutar 14 dana od dana primitka proizvoda.

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.

Trošak povrata i ponovnog slanja snosi kupac, osim ako je do greške došlo s naše strane.

Zahtjev za zamjenu možete poslati na:
Email: [info@emporium.tcloud.hr]

Povrat robe i odustanak od kupnje

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, unutar 14 dana od primitka proizvoda.

U slučaju povrata:

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, u originalnom stanju i ambalaži.

Povrat sredstava izvršavamo najkasnije 14 dana od primitka vraćene robe.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučaju greške ili oštećenja za koje smo mi odgovorni.

Za ostvarivanje prava na povrat, ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora i pošaljite ga na naš e-mail ili zajedno s vraćenom robom.

Reklamacije i oštećenja

Ako ste primili neispravan, oštećen ili krivi proizvod, molimo vas da nas kontaktirate unutar 48 sati od preuzimanja pošiljke.

Postupak:

Pošaljite e-mail s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama proizvoda/pakiranja.

Naš tim će vas kontaktirati u najkraćem roku s uputama za povrat ili zamjenu.

Trošak povrata u slučaju reklamacije snosi prodavatelj.

Kontakt za povrate i reklamacije
EMPORIUM D.O.O.
Trg Sv. Martina 8, 40313 Sveti Martin na Muri, Hrvatska
Email: info@emporium.tcloud.hr
Telefon: +385 40 868 924

Napomena

EMPORIUM D.O.O. zadržava pravo odbiti zamjenu, povrat ili reklamaciju u slučaju da:

proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju (oštećen, korišten, bez ambalaže),

nije dostavljen dokaz o kupnji (račun, potvrda narudžbe),

povrat nije zatražen unutar zakonskog roka.